2017-11-30 小编:wang
最近华为客服骂人的事件闹的沸沸扬扬的,不少用户都不相信华为客服会骂人,下面顶库叶子就给大家具体介绍下详情。
这一张图片可能不能看出什么,说不定是这位买家先骂人的呢,不能随意下定论。所以网友也把全部的聊天记录给po了出来,看完之后,不得不佩服这位客服的为所欲为的态度:
因为图片中的内容非常清晰,这里就不再进行文字复述了。
可以看到一开始双方还是正常交流的,不过这位客服表示自己查不到,买家就表示要换一个客服,其实在这里可以看到买家先不耐烦,但是并不过分,这些东西也应该是客服应该知道的,虽然事实上并不是。
不过,这位客服之后就爆炸了,说话也不过分,但是让别人查百度不太应该吧,下面就骂起来。
这件事也说不上谁对谁错,可以很明显的感觉到客服从一开始脾气就不太好,至少不属于热心的那种,而顾客也是你冷冰冰我也不会对你好声好气的类型。买家这边先爆的粗口,一般骂回去没毛病,问题就是身份,作为一个客服,工作不到位,首先应该表达的是歉意,而不应该是不爽。不能说客服就应该被骂,可是必备的职业素养是需要的,同时华为这个光环也需要他具备这种素质。
客服的结局最后应该也是大家想象得到的,希望以后能够对职业需求有一个正确的认知,不管是当时心情压抑也好,还是买家语言问题也好,让一步,或许都不会发生这样的事情。